Email Piping agrega la capacidad de importar correos electrónicos directamente a su sistema de tickets para que los clientes puedan crear tickets simplemente enviando correos electrónicos a su soporte o respondiendo a los tickets respondiendo a las notificaciones por correo electrónico sin necesidad de iniciar sesión en su sitio.
Ex. Su ticket creado por el cliente en su sitio web. Respondiste al ticket y se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico del cliente. Idealmente, los clientes deberían visitar su sitio web y luego responder al ticket, pero esto rara vez sucede. En cambio, responde directamente a las notificaciones por correo electrónico y simplemente no puede controlar a sus clientes. De esta manera, debe seguir revisando su bandeja de entrada y las posibilidades de perder la comunicación son altas. El complemento Email Piping lo cubre aquí, importa todos los correos electrónicos de su bandeja de entrada en los boletos deseados.
Si un correo electrónico no está destinado a responder a un ticket existente, crea un nuevo ticket. De esta manera, simplemente puede pedirles a sus clientes que envíen un correo electrónico a su dirección de correo electrónico especificada (por ejemplo , [email protected] ) que luego se convertirá en un boleto en su sitio web.
Hay dos métodos de canalización de correo electrónico disponibles:
- IMAP
- Gmail
